Connecter Instagram et Messenger

Connectez votre Page Facebook et le compte professionnel Instagram qui y est lié, et votre IA répondra aux messages directs, tout comme elle le fait sur WhatsApp. Chaque conversation apparaît dans Activities › Conversations, où vous pouvez la lire et y répondre vous-même.

Ce que cela fait

• Répond aux messages Messenger envoyés à votre Page Facebook.
• Répond aux messages Instagram Direct, si votre Page possède un compte professionnel Instagram lié.
• Peut également répondre aux commentaires sur vos publications, si vous activez cette option.
• Vous envoie une notification pour chaque nouveau message ou commentaire, si vous l’activez dans les Notifications du connecteur.

Comment connecter

1. Ouvrez Connectors › Instagram (ou Facebook Page).
2. Cliquez sur Connect Instagram and Messenger. Si vous souhaitez uniquement Messenger (par exemple, vous avez des comptes Instagram sur Facebook mais ne voulez en connecter aucun), ouvrez Facebook Page et cliquez sur Connect Messenger.
3. Connectez-vous à Facebook, choisissez votre Page et son compte Instagram, puis acceptez toutes les autorisations.
4. Vous revenez sur ORYKSA avec une confirmation. Si votre Page n’a pas de compte professionnel Instagram, seul Messenger sera connecté.

Les deux interrupteurs

• The AI answers direct messages : activé par défaut.
• The AI answers comments : désactivé par défaut. Activez-le si vous souhaitez que l’IA réponde aux commentaires sur vos publications.

Quand vous répondez vous-même

Si vous répondez à un client depuis la boîte de réception de votre Page (Meta Business Suite) ou depuis l’application Instagram, l’IA se met automatiquement en pause sur cette conversation, pour ne jamais parler à votre place.

La fenêtre de 24 heures

Meta autorise uniquement les réponses jusqu’à 24 heures après le dernier message du client. En dehors de cette fenêtre, l’IA n’enverra rien ; dès que le client écrit à nouveau, elle pourra répondre.

Déconnecter

Dans le même connecteur, cliquez sur Disconnect. Vous pouvez reconnecter, ou choisir une autre Page, avec Connect again or change page.