Détails du visiteur avant le chat

Avant que votre IA réponde sur votre site web, elle demande au visiteur, directement dans la conversation, sans formulaire : d’abord son nom et son email dans un seul message, puis son téléphone ou WhatsApp avec l’indicatif pays (par exemple +44 7700 900123). Elle comprend la réponse, peu importe comment elle est écrite. Ce n’est qu’une fois ces informations reçues qu’elle répond à la première question du visiteur, afin que chaque conversation sur le site arrive avec un vrai contact. Les détails sont envoyés directement dans Activities > Leads, liés à la conversation, et vous recevez une alerte "Nouveau contact dans le chat du site web" (cloche, plus notification push ou email selon ce qui est défini dans Account > Notifications). Pour choisir les informations demandées, ouvrez Connectors > Website chat et utilisez les interrupteurs Visitor details : Name, Email et Phone. Les trois sont activés par défaut ; désactivez ceux dont vous n’avez pas besoin.