Résumé de la conversation client

Qu'est-ce que c'est

Chaque réservation dans votre tableau de bord possède un lien View summary →. Lorsque vous cliquez dessus, ORYKSA génère un court résumé sous forme de points de la conversation ayant mené à cette réservation : ce que le client souhaite, les détails de la réservation et tout contexte pertinent.

Comment cela fonctionne (et pourquoi c'est rapide)

• Mis en cache. Lors de la première ouverture d’un résumé, ORYKSA le génère et le stocke dans votre base de données. Les vues suivantes sont instantanées.
• Actualisation automatique. Si de nouveaux messages arrivent après la mise en cache du résumé, ORYKSA le détecte et le régénère automatiquement lors de la réouverture de la fenêtre.
• Résilient. Si le fournisseur d’IA cloud atteint une limite de débit, ORYKSA tente jusqu’à 3 relances avec un délai croissant, puis bascule sur un modèle IA local pour que vous obteniez toujours une réponse.
• Actualisation manuelle. Un bouton Update dans la fenêtre permet de forcer une régénération à tout moment si vous souhaitez un résumé actualisé.

Statuts possibles

• Résumé affiché : généré avec succès (avec le badge cache en option si le résumé provient du cache).
• "No conversation history yet" : la réservation a été créée sans historique de discussion (par exemple, manuellement). Rien à résumer.
• "AI is temporarily over capacity" : toutes les tentatives ont échoué. Cliquez sur Try again après quelques secondes.
• "Showing previous summary" : de nouveaux messages existent mais l’IA est limitée ; le résumé mis en cache précédemment est affiché pour que vous puissiez avancer.

Conseils

• Le résumé couvre TOUS les messages actuellement présents dans la conversation, y compris ceux arrivés après la création de la réservation.
• Cliquez sur la petite icône de rafraîchissement en haut du résumé pour le régénérer après une longue mise à jour de la conversation.
• Les résumés sont rédigés en portugais (langue de l’interface du tableau de bord), quel que soit la langue de la conversation.