Politique de remboursement

Le remboursement est calculé automatiquement et l'argent est reversé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, en une seule fois. Le délai d'apparition dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Ce que cela couvre

• Le first paid plan de chaque compte.
• Extra packs.
• Les renouvellements ne sont pas remboursables : annulez le renouvellement dans Billing et vous conservez le plan jusqu'à la fin de la période payée.

Combien de temps vous avez et combien vous récupérez

• Consommateurs dans l'UE, l'EEE et le Royaume-Uni : 14 jours. Utilisé jusqu'à 3% des interactions : remboursement intégral. Au-delà : la partie non utilisée (la loi nous autorise à conserver ce qui a déjà été utilisé).
• Consommateurs au Brésil : 7 jours, remboursement intégral (Code de défense du consommateur, article 49).
• Entreprises dans tous les pays, et consommateurs dans tous les autres pays (États-Unis inclus) : 48 heures, remboursement intégral uniquement si jusqu'à 3% des interactions ont été utilisées.
• Extra packs : mêmes délais, remboursement intégral uniquement si aucune partie du pack n'a été utilisée (les consommateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni récupèrent la partie non utilisée).

Comment demander

• Dans Billing, sous Cancel plan, cliquez sur Request a refund : vous voyez le montant exact avant de confirmer.
• Ou demandez à ORYKSA dans le chat.

Les paiements par Multibanco et crypto ne peuvent pas être remboursés automatiquement : ils sont remboursés par virement bancaire. Un remboursement met fin au plan, ou retire le pack, immédiatement. Les demandes via plusieurs comptes ou après un usage abusif sont examinées par notre équipe et peuvent être refusées.