Rejet automatique des appels vocaux/vidéo entrants

Sur la page Profile, il existe un interrupteur Reject incoming calls. Lorsqu’il est activé, chaque appel vocal ou vidéo WhatsApp vers votre numéro professionnel est automatiquement refusé. Les clients voient un appel manqué et l’IA leur envoie ensuite un message texte les invitant à écrire leur question ou à prendre rendez-vous.

Pourquoi l’utiliser :
- Les appels interrompent le flux de l’IA : l’agent ne peut pas répondre aux appels vocaux.
- De nombreux clients appellent par habitude, même si la ligne est réservée au chat.
- Une réponse automatique polie permet de poursuivre la conversation par message.

Comment l’activer : activez l’interrupteur dans Profile. Le changement est effectif dès le prochain appel. Il n’y a pas de bouton Save : la modification est enregistrée automatiquement dès l’activation.

Ce que voit le client : une notification WhatsApp classique « appel terminé », puis quelques secondes plus tard, un message de suivi envoyé depuis votre numéro expliquant que vous traitez les demandes par écrit et demandant comment vous pouvez aider.

Si vous souhaitez à nouveau accepter les appels : il suffit de désactiver le paramètre. Les anciens appels ne seront pas traités rétroactivement.