Utiliser les tickets de support

Les tickets sont le moyen le plus fiable pour contacter l’équipe IA d’ORYKSA concernant tout ce qui nécessite une intervention humaine : remboursements, modifications de forfait, bugs, vérification de compte.

Ouvrir un ticket :
1. Depuis le tableau de bord, cliquez sur Support (lien Lua dans la barre latérale).
2. Cliquez sur New ticket.
3. Choisissez un sujet, indiquez un titre court et décrivez le problème.
4. Joignez des captures d’écran ou de courtes vidéos si nécessaire (16 Mo maximum par fichier).
5. Envoyez. Vous verrez le ticket dans la liste avec le statut Open.

Répondre :
- Ouvrez le ticket dans la liste pour lire les réponses.
- Ajoutez une réponse directement depuis cet écran. Les notifications par email vous tiennent informé, mais répondre à l’email ne fonctionne pas toujours : répondez toujours depuis le tableau de bord.

Clôturer :
- Une fois le problème résolu, cliquez sur Close pour archiver le ticket.
- Les tickets clôturés restent visibles pendant 90 jours ; vous pouvez les rouvrir en répondant.

Délai de réponse : la priorité et la complexité varient, mais la plupart des tickets reçoivent une réponse sous 1 jour ouvré. Les tickets de remboursement ou d’annulation sont traités sous 3 jours ouvrés.