Votre numéro, votre @username et l’API officielle WhatsApp : ce qui change

Un numéro WhatsApp ne peut exister qu’à un seul endroit à la fois : soit dans l’application WhatsApp ou WhatsApp Business sur un téléphone, soit dans l’API officielle WhatsApp Business (Cloud API), où ORYKSA envoie et reçoit des messages pour vous. Cet article vous explique, d’après notre expérience, ce qui se passe lorsque vous migrez un numéro.

Les deux façons dont ORYKSA connecte WhatsApp

• QR code (l’application sur votre téléphone) : le numéro reste dans l’application WhatsApp ; ORYKSA s’y connecte comme WhatsApp Web. Vous conservez votre profil, votre @username et vos discussions.
• Official API (Connect with Meta) : le numéro est enregistré sur la plateforme WhatsApp Business. Il quitte l’application mobile et ne fonctionne plus que via l’API.

Ce qui se passe lorsqu’un numéro passe sur l’API

• L’application WhatsApp sur le téléphone cesse de fonctionner pour ce numéro. Le numéro n’est pas perdu : vous pouvez le réenregistrer dans l’application plus tard, après l’avoir retiré de l’API dans WhatsApp Manager.
• Les discussions présentes dans l’application ne sont pas transférées vers l’API. Si vous supprimez le compte dans l’application, WhatsApp efface aussi les sauvegardes, donc pensez à conserver ce dont vous avez besoin avant.
• Votre @username (les nouveaux noms WhatsApp) appartient au compte de l’application. Sur l’API, il n’y a pas de @username : les clients contactent un numéro API uniquement via le numéro de téléphone, et voient le nom d’entreprise vérifié que vous définissez avec Meta. Si quelqu’un recherche votre @name, il trouvera le compte de l’application, pas le numéro API.
• Le profil d’entreprise sur l’API est distinct : nom, description, adresse, site web et catégorie sont définis dans Meta lors de l’enregistrement du numéro.

Les clients peuvent-ils trouver mon numéro API via mon @name ?

Non. Les @username existent uniquement dans l’application. Gardez le @name sur un numéro qui reste dans l’application et indiquez le numéro API dans ce profil, sur votre site web et sur votre fiche Google.

Nos recommandations

1. Gardez le numéro qui contient votre historique et votre @name dans l’application WhatsApp Business, connecté à ORYKSA par QR code si vous souhaitez que l’IA réponde dessus.
2. Utilisez un nouveau numéro dédié pour l’API officielle. Achetez-le pour cet usage ; n’utilisez pas un numéro personnel.
3. Connectez-le dans Connectors > WhatsApp > Connect with Meta. Votre entreprise doit être vérifiée par Meta pour bénéficier de toutes les limites de messagerie.
4. Ne supprimez jamais le compte WhatsApp d’un numéro que vous utilisez encore sur un téléphone : Meta affiche l’erreur « This phone number is already registered to a WhatsApp account » précisément pour cette raison.

Si vous avez déjà migré un numéro et souhaitez le récupérer

Dans WhatsApp Manager (Meta Business Suite), retirez le numéro du compte WhatsApp de l’API, attendez quelques minutes puis réenregistrez-le dans l’application avec le code SMS. Les discussions et le @name présents auparavant ne reviendront pas.