Identité de l’agent et présentation

Sur la page Profile, la section Agent identity détermine ce que l’IA dit à propos de son identité lorsqu’un client arrive.

Champs :
- Agent name : le nom utilisé par l’IA lors des conversations. Exemples : « Olivia », « João », « l’assistant du studio ».
- Use agent name : lorsque cette option est activée, l’agent se présente avec ce nom. Si elle est désactivée, il reste anonyme et dit simplement « Je suis là pour vous aider ».
- Real name : votre vrai nom (le propriétaire de l’entreprise). Utilisé dans les signatures et lorsque l’agent doit transmettre la demande « à l’équipe ».
- Agent role : une courte description du rôle, par exemple « responsable du studio », « assistant du photographe », « accueil ». Cela aide l’IA à choisir la bonne formulation.
- Agent intro mode :
- « as_assistant » (par défaut) : l’IA se présente comme votre assistant IA. Transparent et moderne.
- « as_self » : l’IA s’exprime comme si elle était vous (à la première personne). À utiliser uniquement si l’expérience client l’exige ; dans de nombreuses régions, il est obligatoire d’indiquer qu’une IA intervient.
- Agent gender : masculin / féminin / neutre. Influence les articles genrés en portugais et en espagnol (a/o assistente, la/el asistente).
- Business context : un court paragraphe décrivant l’activité de votre entreprise. L’agent s’en sert pour contextualiser ses réponses (« Je travaille dans les mariages et les événements »).

Tous les champs sont enregistrés automatiquement au fur et à mesure de la saisie. Les modifications sont prises en compte dès le prochain message.

Astuce : gardez le Agent name, le Role et le Business context cohérents : ces trois phrases influencent chaque réponse plus que tout autre réglage.