Réponse téléphonique : l'IA répond aux appels manqués de votre téléphone

La réponse téléphonique permet à ORYKSA de répondre aux appels que votre téléphone professionnel ne prend pas : quand vous êtes occupé, que vous ne répondez pas ou que vous êtes hors ligne. Vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel ; l'opérateur transfère l'appel à ORYKSA et l'IA répond au nom de votre entreprise.

Comment l'activer

1. Ouvrez Connectors → Phone answering et appuyez sur Turn on AI phone answering. ORYKSA prépare un numéro de réponse pour votre compte (il est interne ; vos clients ne le voient jamais).
2. Sur le téléphone professionnel, activez le transfert d'appel en un clic (Activate on phone) ou composez le code affiché. Choisissez quand l'IA répond : uniquement si vous ne répondez pas, si vous êtes occupé, si votre téléphone est éteint ou toujours.
3. Appelez votre numéro depuis un autre téléphone pour tester.

Temps de sonnerie : dans le connecteur, vous choisissez combien de secondes votre téléphone sonne avant que l'IA réponde (5 par défaut). Si votre opérateur refuse le code, choisissez 10. À chaque modification, le connecteur affiche le nouveau code : composez-le à nouveau sur votre téléphone. Pour les numéros portugais et espagnols, le code utilise le numéro sans l'indicatif pays.

Ce que fait l'IA lors de l'appel

Elle se présente au nom de votre entreprise, parle la langue de l'appelant (portugais, anglais ou espagnol), répond aux questions grâce aux connaissances de votre Brain, vérifie les disponibilités, prend les réservations et envoie la confirmation par WhatsApp. Chaque appel apparaît dans le connecteur avec un résumé et la transcription complète.

Message d'accueil lors de la réponse

Dans le connecteur, vous écrivez la phrase avec laquelle l'IA répond, par exemple “Hello, {greeting}. This is Clair, assistant at the company. How can I help?”. {greeting} devient bonjour, bon après-midi ou bonsoir selon l'heure de la journée. Si vous laissez vide = message d'accueil par défaut.

L'IA gère pour l'entreprise tout ce qui est dans vos règles et votre Brain : réservations, confirmations, réponses et enregistrement des demandes. Si l'appelant demande à vous parler, elle explique qu'elle travaille avec vous et gère vos dossiers ; elle ne prend un message que si l'appelant insiste, et vous êtes informé à la fin de l'appel.

Codes de transfert

Les codes sont ceux standards des opérateurs : **61*number**5# (pas de réponse), **67*number# (occupé), **62*number# (éteint ou hors réseau), **21*number# (toujours) et ##002# pour tout désactiver. Si votre opérateur utilise un autre menu, cherchez “transfert d'appel” dans les paramètres du téléphone.

Coûts

La réponse téléphonique est incluse dans chaque forfait payant. Chaque réponse de l'IA lors d'un appel compte pour une interaction, comme sur les autres canaux. Votre opérateur peut facturer la partie transférée comme un appel vers le numéro de réponse. Les numéros de réponse sont actuellement aux États-Unis ou au Canada ; votre opérateur facture la partie transférée au tarif international. Des numéros locaux pour le Portugal, l'Espagne et le Brésil arrivent bientôt.

Désactivation

Appuyez sur Turn off phone answering dans le connecteur et désactivez le transfert sur votre téléphone (##002#). L'historique de vos appels est conservé.

L'IA passe aussi des appels

Avec la ligne activée, vous pouvez demander à votre IA dans le chat d'appeler quelqu'un : “Call John, +1 212 555 0123, and ask if tomorrow's delivery is confirmed”. Elle vous montre le numéro et le motif, et n'appelle qu'après que vous ayez appuyé sur Yes, call. Lors de l'appel, elle précise immédiatement qu'elle est votre assistante IA et parle en votre nom. Elle peut réserver un rendez-vous selon vos disponibilités.

À la fin de l'appel, vous recevez le résumé par notification et par email, et la conversation reste dans Activités et dans la liste d'appels de ce connecteur. Si personne ne répond, elle vous l'indique aussi. Elle peut appeler n'importe quel pays, entre 8h et 21h heure locale de l'interlocuteur, jusqu'à 20 appels par jour. Elle n'appelle pas les numéros surtaxés.

Coût : chaque réponse de l'IA lors de l'appel compte pour une interaction, et l'appel utilise des interactions selon sa durée et le pays de destination. La notification de résumé et l'email comptent chacun pour une interaction.

L'IA passe aussi des appels

Avec la ligne activée, demandez à votre IA dans le chat, à l'oral dans l'application ou par écrit : “Call John, +1 212 555 0123, and ask if tomorrow's delivery is confirmed”, ou “call Sushi Toro restaurant in Lisbon and book a table for two at 8 pm”. Votre demande fait office de confirmation : elle appelle immédiatement depuis le numéro de votre ligne et vous indique qu'elle appelle. Si vous ne donnez pas le numéro d'un restaurant, hôtel, magasin ou service, elle recherche son numéro public et appelle. Pour une personne sans numéro, elle vous le demande.

Lors de l'appel, elle se présente comme votre assistante virtuelle (“Hi, this is Clair, …'s virtual assistant”) et suit vos instructions. À la fin, vous recevez le résumé par notification et par email, et la conversation est dans Activités et dans la liste d'appels de ce connecteur. Si personne ne répond, elle vous le signale. Jusqu'à 20 appels par jour ; pas de numéros surtaxés.

Coût : chaque réponse de l'IA lors de l'appel compte pour une interaction, et l'appel utilise des interactions selon la durée et le pays de destination. La notification de résumé et l'email comptent chacun pour une interaction.