Comment l'IA gère les rafales de messages et le spam

1. Smart batching : une réponse pour une rafale de messages

Quand un client envoie plusieurs messages d'affilée (fragments de texte, plusieurs notes vocales ou un mélange), ORYKSA attend que la rafale soit terminée avant que l'IA réponde. Cela évite que l'agent réponde à chaque fragment séparément et rend l'échange beaucoup plus naturel.

• Chaque nouveau message réinitialise un minuteur de silence de 6 secondes. L'IA ne commence à traiter qu'après 6 secondes sans nouveau message.
• Si le client continue d'envoyer sans arrêt, une limite de 30 secondes s'applique : ORYKSA traite tout ce qui a été reçu pour que le client ne soit pas laissé sans réponse indéfiniment.
• Quand 3 fragments ou plus sont combinés (ou si l'un d'eux est un audio), ORYKSA les étiquette clairement pour l'IA comme [message 1], [audio 1], etc., afin que le modèle comprenne l'ordre et le type de chaque élément.
• Les notes vocales sont d'abord transcrites (Whisper), puis les transcriptions sont intégrées dans le même regroupement : une seule réponse couvre tout.

Résultat : l'IA lit toute l'histoire avant de répondre et ne répond qu'une fois, calmement, au lieu d'envoyer 10 micro-réponses.

2. Mirror mode (audio in → audio out)

Si un seul message dans la rafale est une note vocale, la réponse est envoyée sous forme de note vocale (PTT) avec la voix configurée. Les rafales mixtes (texte + audio) produisent aussi une seule réponse audio, adaptée au média préféré du client.

3. Spam-guard : pause automatique d'1 heure

Certains envoient des dizaines de messages en peu de temps sans laisser l'IA répondre. Pour protéger vos crédits d'interaction et l'expérience client, ORYKSA surveille le rythme d'arrivée par contact :

• Seuil : plus de 20 messages en 30 minutes de la part du même contact.
• Action : ORYKSA envoie un message de courtoisie dans la langue du client indiquant qu'une pause d'1 heure sera appliquée, puis met la conversation en pause manuelle.
• Pendant la pause, aucune interaction supplémentaire n'est facturée pour ce contact.
• La pause se lève automatiquement après 1 heure et les réponses de l'IA reprennent normalement.
• Le message de courtoisie est limité à une fois toutes les 90 minutes par contact, donc une nouvelle rafale pendant le délai ne déclenche pas de message doublon.

4. Ce que le client voit

Le message de courtoisie est automatiquement traduit dans la langue de réponse configurée sur votre profil :

• Anglais : "Due to the large volume of messages received, I'll pause this conversation for a moment so I can review everything carefully. Automatic replies will resume in 1 hour. If it's urgent, please call directly. Thank you for your understanding."
• Portugais / Espagnol : formulation équivalente dans le même ton courtois et professionnel.

5. Quand passer outre

Si vous souhaitez continuer à répondre à un contact signalé, il suffit d'envoyer un message manuel depuis votre WhatsApp : cela déclenche déjà la logique de pause propriétaire et vous laisse la main sur la conversation. Quand vous arrêtez de répondre pendant la fenêtre d'auto-pause configurée (par défaut 30 minutes), l'IA reprend sauf si la pause anti-spam est toujours active.